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还得有合适的空间来置放

文章来源: 更新时间:2019-04-15 17:11

  这几天,业主毛女士很焦虑,自己一套海景花园的别墅装修很不顺当,尤其是已经付了定金的一款吉事多1.7米的浴缸,因为最终卫生间的施工与原设计的尺寸差异,导致浴缸根本放不了。她打进3·15热线,希望金报能够协调商家有个补救的办法。“浴缸定小了还没事,关键是定大了没法塞。这毕竟不是电视冰箱,送人也不见得有人要,还得有合适的空间来置放。”

  去年7月中旬,毛女士在某陶瓷城一楼的吉事多卫浴店预订了一款1.7米的按摩浴缸,当时折后价8000元,定金预付4000元。“设计师说材料最好提前预订,否则要等很久,所以我特别心急,当场就下单了。”由于位于海景花园的新房还没正式开工,下定单据上只写了规格、材质和按摩功能配备,浴缸长度和裙边位置就没细谈,为了便于日后联系,单据上留了毛女士与项目经理的电线月底,吉事多知道了浴缸具体尺寸后,就直接跟厂方下订单了,等到8月底告知我说已经到货了,我有点纳闷,之前跟店里说过,等施工开始了,具体下单时间我会提前一个月告知的,没想到他们这么快就已经拿货了。”毛女士告诉记者,当时家里还没到卫生间施工环节,也没想过尺寸可能会有变化,就跟店里说先放在他们这里。等年前卫生间瓷砖铺贴了,施工员说放不了1.7米的浴缸,当时就傻眼了,想跟店里沟通,能不能退换货,被直接回绝了。“我知道自己下单太仓促了,存在一定的责任,但我跟店里说过下单订做会提前一个月打招呼的,店里却提前跟厂方下单了。现在如果能换个小尺寸的最好。”

  记者联系了吉事多卫浴的相关负责人杜小姐,她告诉记者,这款浴缸半年前就到货了,因为是定制款型,基本上不存在退换货的可能。“毛女士去年7月16日付定金,下单的是一款珠光板亚克力浴缸,后来跟项目经理沟通好裙边位置和具体尺寸后,我们才最终跟厂方下单的,距离后来毛女士提出尺寸异议已经过去了近半年,浴缸一直放在店里,其间没有告知过尺寸可能会有变化。”杜小姐表示,毛女士选的这款浴缸非普通的光缸,而是属于定制式嵌入式的款,加之尺寸、左右裙边的位置以及带按摩功能等具体需求,厂家这里无法退换货,短时间很难进行二次销售。“我们唯一能答应的就是把她定的那款浴缸优先推荐,等成交了再把定金还给毛女士。”

  浴缸不是地板,也不是瓷砖,多一平米还能退换货,尺寸偏大偏小还可让施工员切割。家里的浴缸少一分还能水泥铺砖遮盖一下,多一分就麻烦了,你送人也没人要,谁家为了贪这便宜还专门腾地方来摆浴缸?毛女士这起浴缸纠纷,处理时真心棘手,经过反复协调,最终也只能按照合同办事,毛女士的订金暂时要不回来,浴缸也只能继续放在吉事多卫浴店“寄卖”。

  要说问题出在哪儿,其实有多方面,首先,当施工员发现现场施工与原设计不符、可能会造成主材用不上时,就要预先告知业主。另一方面,业主选的是定制产品,定制产品因为迎合的是小众需要,一旦涉及到退换货时,往往因影响二次销售而出现纠纷。另外,对于商家而言,特别是知名品牌的商户,如果吉事多能在跟厂方下单前的那一刻再跟业主予以确认,或者在浴缸到货业主迟迟未取这半年来多一些电话沟通,可能结果会有所不同。很多时候,商户认为销售走完流程就行了,不需要再多一些细心服务,事实上,大多业主都是门外汉,他们需要给一些有用的建议。

  给大多数正在装修或即将要装修的业主提个醒,购买定制款的家居建材,一切都以现场施工的尺寸为准,不要太过提前,不要光看设计图尺寸。凡是要下单付定金的,大到规格颜色尺寸、小到螺丝螺帽数目都要写清楚,不要急着下定,更不要全款付清。多留个心眼总好一些。

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